Politique de retours sous 30 jours d’Amazon

Cette page vous en apprend davantage sur nos politiques de retour.

Vous pouvez demander le retour d’un produit jusqu’à 14 jours après sa réception, sans motif, pour obtenir un remboursement complet (prix et frais de livraison) au titre du droit légal de rétractation. Amazon.fr permet en plus les retours jusqu’au 30ème jour et le remboursement du prix sans les frais de livraison. Certains produits sont exclus des retours (les denrées périssables, …). Pour plus d’info sur les retours (exceptions, frais de retours et autres), consultez cette page pour les produits expédiés par Amazon, et la page Retours et remboursements pour les articles Marketplace pour ceux expédiés par les vendeurs tiers.

Droit légal de rétractation

Votre droit légal de rétractation vous permet de demander un retour sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article (le jour de livraison n’est pas compté dans le délai de 14 jours). Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au jour ouvrable suivant.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats suivants :

• produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et , si vous les avez descellés ;
• produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
• produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• services pleinement exécutés par Amazon pour lesquels vous avez accepté, au moment de la passation de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;
• journaux, périodiques ou magazines à l’exception des contrats d’abonnement à ces publications ; boissons alcoolisées dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuation sur le marché échappant à notre contrôle ;
• contenu numérique (y compris des applications, des logiciels, des livres numériques, téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) pour lequel vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions la fourniture de celui-ci avant la fin du délai de rétractation, et renoncé à votre droit de rétractation.

Retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison, pour les produits vendus ou expédiés par Amazon

• Amazon vous remboursera le prix de l’article. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur du (des) bien(s) résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du (des) bien(s)). Par conséquent, nous vous recommandons de renvoyer le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être renvoyés neufs, non utilisés et complets, y compris tous les accessoires, et les articles d’occasion ne doivent pas comporter de signes supplémentaires d’utilisation ou de dommages).
• Amazon vous remboursera également les frais de livraison payés au moment de l’achat. Si vous retournez un article qui fait partie d’une commande comprenant d’autres articles, nous vous rembourserons les frais d’expédition payés au moment de l’achat. Si vous retournez un article faisant partie d’une commande comprenant d’autres articles, nous vous rembourserons les frais de livraison de l’article que vous avez décidé de retourner. Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons les frais de livraison de l’ensemble de la commande.

Pour plus d’informations sur les frais de retour pendant la période de rétractation de 14 jours, voir la section ci-dessous sur la Politique de retour de 30 jours pour les produits expédiés par Amazon.

Veuillez noter que vous devez renvoyer le(s) articles (s) au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de faire un retour.

Consultez notre page d’aide Votre droit légal de rétractation.

Politique de retours sous 30 jours pour les produits vendus ou expédiés par Amazon

Les produits vendus ou expédiés par Amazon bénéficient de la Politique de retours de 30 jours d’Amazon décrite ci-dessous. S’agissant des produits vendus et expédiés par un vendeur tiers, nous vous invitons à consulter la page d’aide Retours et remboursements pour les articles Marketplace.

En plus de votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus, Amazon offre une Politique de retours sous 30 jours.

Pour les retours demandés dans les 15 à 30 jours suivant la livraison pour les produits vendus ou expédiés par Amazon :

• Amazon vous rembourse le prix de l’article. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur du (des) bien(s) résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du (des) bien(s)). Par conséquent, nous vous recommandons de renvoyer le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être renvoyés neufs, non utilisés et complets, y compris tous les accessoires, et les articles d’occasion ne doivent pas comporter de signes supplémentaires d’utilisation ou de dommages).
• Amazon ne remboursera pas les frais de livraison si vous changez d’avis concernant votre achat, sauf si l’article présente un problème (par exemple s’il ne correspond pas à la description faite sur le site, s’il est reçu endommagé ou s’il ne fonctionne pas).
• Si vous retournez un article présentant un problème (par exemple s’il ne correspond pas à la description faite sur le site, s’il est reçu endommagé ou s’il ne fonctionne pas) et faisant partie d’une commande comprenant d’autres articles, nous vous rembourserons les frais de livraison relatifs à l’article problématique.

Amazon offre des retours gratuits. Vous pouvez vérifier la mention « Retours gratuits » sur la page produit.

Le tableau comparatif ci-dessous récapitule les principaux droits attachés à votre droit légal de rétractation et à notre politique de retour additionnelle pour les produits vendus ou expédiés par Amazon :

Instructions pour le retour d’articles spécifiques

Retours incorrects

Veuillez-vous assurer que vous joignez l’article correct et complet lorsque vous effectuez un retour. Vous devez retourner le bon article pour recevoir un remboursement.

Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais article à Amazon, veuillez contacter le Service client dès que possible, car Amazon ne peut pas garder les articles retournés par erreur. Amazon ne peut pas garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune compensation n’est prévue pour les articles incorrects envoyés à Amazon.

Exceptions au droit de retour et retour de certains produits spécifiques

Les exceptions applicables au droit légal de rétractation et listées ci-dessus s’appliquent aussi à notre Politique de retours sous 30 jours. Ces produits ne peuvent donc pas être retournés dans le cadre de notre Politique de retours sous 30 jours, sauf si vous rencontrez un problème avec votre article (par exemple, s’il ne correspond pas à la description faite sur le site, s’il est endommagé ou s’il ne fonctionne pas). Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Garanties légales et garanties commerciales d’Amazon.

CD, vinyles, DVD, Blu-ray ou Jeux vidéo

Les CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéo vendus ou expédiés par Amazon doivent être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d’origine, fermés et incluant le code-barres. Toutefois, les CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéo vendus ou expédiés par Amazon non scellés peuvent faire l’objet d’un retour dans leur condition d’origine, via notre Centre de retours en ligne.

Veuillez noter que les coffrets doivent nous être retournés en intégralité, et pas uniquement le CD, vinyle, DVD, Blu-ray ou jeu vidéo présentant un problème (ne correspondant pas à la description faite sur le site, endommagé ou ne fonctionnant pas).

Aliments et boissons

En raison de leur nature, certains aliments et boissons expédiés par Amazon ne peuvent pas être renvoyés par le biais du Centre de retours en ligne. Dans ce cas, vous pouvez obtenir de l’aide pour le retour en contactant notre Service client.

Logiciels ou CD-Rom

Les logiciels et les CD-Rom doivent nous être retournés sous 30 jours, dans leur emballage d’origine, non descellés et incluant le code-barres via notre Centre de retours en ligne.

Amazon peut vendre certains produits dans des boîtes non scellées, car c’est ainsi qu’Amazon les reçoit. Lorsque vous renvoyez ce type de produits à Amazon, vous devez les renvoyer dans l’état exact où vous les avez reçus, sans y apposer un quelconque sceau. En nous renvoyant le produit dans une boîte scellée, vous pourriez être tenu responsable de toutes violations de données ou de toutes conséquences négatives liées à l’apposition de ce sceau.

Articles lourds et volumineux

Pour les produits vendus ou expédiés par Amazon, les articles lourds ou volumineux sont des articles pesant plus de 31,5 kg, ou dont une longueur est supérieure à 175 cm, une fois emballés. Lors du retour de ce type d’article, vous devez prendre rendez-vous pour une collecte à domicile par une équipe de transporteurs spécialisée.

Pour savoir si l’article que vous souhaitez retourner doit être collecté, veuillez utiliser notre Centre de retours en ligne.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Retourner un article lourd ou volumineux.

Si votre retour n’inclut pas une étiquette prépayée, vous pouvez comparer les tarifs d’expédition entre plusieurs transporteurs en utilisant des outils de comparaison en ligne indépendants. Il vous suffit d’entrer les détails de votre colis (taille, poids, destination) et ces outils peuvent vous aider à trouver des options d’expédition économiques. Veuillez noter que ces outils peuvent avoir leurs propres conditions générales d’utilisation.

Vêtements, chaussures, sacs à main, bijoux et montres

Vous pouvez bien sûr essayer ces articles, mais veuillez le faire de la même manière que dans un magasin.

Chaussures : lorsque vous essayez des chaussures, ne le faites pas à l’extérieur. Faites-le sur un tapis ou une moquette afin d’en protéger les semelles. La boîte à chaussures fait partie du produit et doit rester intacte. Lorsque vous nous la retournez, placez-la dans une autre boîte ou un contenant pour l’expédition, sinon nous ne l’accepterons pas.

Lingerie et maillots de bain : les slips, maillots de bain, et les culottes de bikinis doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements, sans retirer la bande adhésive de protection.

Sacs : manipulez les sacs et accessoires de couleur claire avec précaution si vous n’avez pas encore décidé de garder l’article. Attention : les articles vestimentaires de couleur sombre peuvent déteindre sur les articles de couleur claire.

Les articles fabriqués à la demande issus de la collection The Drop ne peuvent pas faire l’objet de retours gratuits.

Montres et bijoux haut de gamme

Si vous souhaitez nous retourner une montre ou un bijou de grande valeur, rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne afin d’organiser une collecte de l’article. Pour plus d’informations sur la livraison et le retour des articles haut de gamme, rendez-vous sur la page Livraison de montres et de bijoux de luxe.

Boutiques de luxe

Les directives suivantes concernent tous les produits Boutiques de luxe éligibles aux retours. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas ces directives. Boutiques de luxe accepte volontiers les retours de tous les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison et vous offre le retour gratuit. Vous pouvez passer des commandes Boutiques de luxe sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it ou Amazon.es. Certains articles Boutiques de luxe peuvent être expédiés à, et retournés depuis des adresses dans l’Union Européenne et le Royaume-Uni. Si l’article que vous souhaitez acheter n’est pas disponible à la livraison en dehors de la France, un message de restriction de livraison s’affichera au moment où vous passez la commande pour vous demander de choisir une autre adresse.

Les produits Boutiques de luxe doivent être retournés dans un état neuf (le cas échéant), non utilisé et non modifié. Ils doivent être retournés avec toutes les étiquettes (étiquettes de produit et étiquettes de sécurité) et, le cas échéant, les sceaux d’hygiène et accessoires connexes. Les accessoires peuvent inclure, sans s’y limiter, les sacs anti-poussière, les sacs à vêtements, les accessoires amovibles, les pièces de rechange.

L’emballage et la documentation des produits doivent également être retournés avec les produits Boutiques de luxe.

Cela comprend l’emballage de la marque (fourni directement par la marque de luxe, et différent de l’emballage Boutiques de luxe). De plus, les produits doivent être retournés dans leur emballage de protection d’origine, le cas échéant, afin d’éviter d’endommager l’article durant le transport du retour. La documentation des produits comprend, sans s’y limiter, les certificats d’authenticité, les labels de qualité et les cartes de garantie.

Les articles doivent être retournés en utilisant l’étiquette de retour que nous vous fournirons. Dans les rares cas où vous ne recevriez pas d’étiquette de retour de notre part, contactez le service clientèle Boutiques de luxe.

Nous pouvons surveiller les activités de retour des clients et prendre des mesures appropriées (cela peut inclure, sans s’y limiter, le refus du remboursement) si nous détectons des abus et/ou des activités enfreignant notre politique de retours. Si nous recevons en retour un article différent de celui qui a été acheté, nous pouvons suspendre le remboursement le temps de procéder à un examen, ou détruire l’article sans compensation.

Musique AutoRip

Dans le cadre du programme Autorip, après avoir validé une commande d’un album éligible à Autorip, une version MP3 gratuite de cet album sera ajoutée à votre bibliothèque Amazon Music et disponible sur votre PC ou MAC, ou autre appareil compatible.

Si vous annulez une commande d’un album Autorip ou que vous retournez un album Autorip après avoir téléchargé une ou plusieurs pistes MP3 correspondantes à cet album dans votre bibliothèque Amazon Music (cela inclut le téléchargement automatique à un appareil si vous avez activé cette option), cela sera considéré comme un achat de MP3 dans la boutique Téléchargement de Musique, vous serez alors débité sur votre carte bancaire (ou autre moyen de paiement) du prix actuel de la version MP3 au moment de votre annulation ou lorsque votre commande est retournée dans nos centres. (Le prix pourrait être plus élevé que la version CD de votre commande initiale). Veuillez noter que ce débit est non remboursable.

Si vous annulez votre commande ou la retournez sans avoir téléchargé la version MP3 du CD audio dans votre bibliothèque Amazon Music, nous la supprimerons de votre bibliothèque Amazon Music et vous ne serez pas débité. Pour plus d’informations, rendez-vous sur À propos d’AutoRip et AutoRip : conditions d’utilisation.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés comprennent tous les produits customisés, personnalisés ou brodés ; par exemple, gravures, timbres, monogrammes, broderie, gaufrage, impression en relief, embossage, estampage ou impression. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, mais peuvent être remboursés ou remplacés si les produits ne correspondent pas à la description, sont endommagé ou ne fonctionnent pas à l’arrivée, ou matériellement différents de ceux qui ont été commandés.

Suppression des données personnelles

Lorsque vous renvoyez un produit quelle qu’en soit la raison, vous devez le renvoyer dans le même l’état que vous l’avez reçu d’Amazon. À cet égard, vous devez complètement supprimer, retirer et éliminer toutes données personnelles vous appartenant et/ou appartenant à des tiers qui pourraient être contenues dans l’article, et vous devez déconnecter tout compte éventuellement connecté à l’article. À défaut, vous serez entièrement responsable en cas de violation de données personnelles qui pourrait survenir. Vous devez retirer du produit renvoyé et de la boîte le contenant, tout article sans lien avec le produit renvoyé tel que reçu d’Amazon. Amazon ne pourra pas être tenu responsable de ces articles laissés par erreur dans le produit renvoyé ou dans la boîte contenant le produit renvoyé. Vous reconnaissez et acceptez que le produit renvoyé deviendra la propriété d’Amazon, et qu’Amazon pourra par conséquent le vendre à des tiers à sa seule discrétion.

Si vous retournez un téléphone mobile, un appareil photo ou tout autre périphérique de stockage, n’oubliez pas de supprimer les mots de passe et les données personnelles qu’il contient avant de les renvoyer. Envoyez votre appareil sans les accessoires personnels non inclus dans l’article d’origine, tels que des étuis ou des cartes mémoire externes achetées séparément.

Autres articles spécifiques

Amazon peut vendre certains produits dans des boîtes non scellées, car c’est ainsi qu’Amazon les reçoit. Lorsque vous renvoyez ce type de produits à Amazon, vous devez les renvoyer dans l’état exact que vous les avez reçus, sans y apposer un quelconque sceau. En nous renvoyant le produit dans une boîte scellée, vous pourriez être tenu responsable de toutes violations de données ou de toutes conséquences négatives liées à l’apposition de ce sceau.

Articles d’Amazon Global Store

Pour les articles de l’Amazon Global Store, vous pouvez faire une demande de retour sous 30 jours suivant la réception des articles dans les mêmes conditions que pour les autres produits vendus par Amazon. Veuillez utiliser le Centre de retours en ligne.

Pour certains articles Amazon Global Store, nous vous proposerons les mêmes options de retour listées dans la section Principales méthodes de retour. Pour d’autres articles, vous recevrez une étiquette de retour DHL prépayée, qui vous permettra de les renvoyer de n’importe quel point de dépôt DHL situé en France. Vous pouvez trouver le point DHL qui vous conviendra le mieux grâce au lien suivant : points de dépôt DHL. Vous pouvez également utiliser notre Centre de retours en ligne pour générer une étiquette de retour prépayée via DHL.

Articles contenant des matières dangereuses

Pour plus d’informations sur la manière de retourner les produits contenant des substances inflammables, sous pression, corrosives, nuisibles pour l’environnement, irritantes ou nocives, rendez-vous sur Retourner un article contenant des matières dangereuses.

Cartes-cadeaux

Vous avez le droit d’annuler une commande de carte-cadeau Amazon dans les 14 jours suivant la réception de la carte cadeau Amazon, en contactant le Service client. Nous rembourserons le montant correspondant à la commande de la carte-cadeau sur votre mode de paiement initial. Vous ne pourrez pas annuler la commande une fois que la carte-cadeau aura été ajoutée sur un compte Amazon.

La politique de remboursement de 14 jours s’applique aux cartes-cadeaux de tiers vendues par Amazon. Cela inclut les cartes-cadeaux d’autres marques (par exemple Netflix, Apple, Google Play, etc.) tant que la carte-cadeau n’a pas été ajoutée à un compte.

Conseils supplémentaires :

• Nous ne pouvons rembourser que le client qui a acheté la carte-cadeau.
• Si vous avez acheté une carte-cadeau auprès d’un revendeur tiers, contactez le revendeur pour obtenir des informations sur le remboursement.
• Vous n’êtes pas obligé de renvoyer la carte-cadeau.
• Nous ne pouvons pas rembourser une Recharge Amazon, car le montant est instantanément ajouté sur votre compte.

Comment retourner un produit

Pour les retours de produits expédiés par Amazon à partir d’une adresse située en France, veuillez consulter notre page d’aide Retours depuis la France.

Pour la plupart des retours de produits expédiés par Amazon à partir d’une adresse située en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Veuillez consulter la page d’aide Étiquettes prépayés pour les retours internationaux.

Si aucune étiquette d’expédition prépayée n’est proposée pour vos retours internationaux de produits expédiés par Amazon, rendez-vous sur Procédure d’auto-expédition pour les retours internationaux.

Si votre retour n’inclut pas une étiquette prépayée, vous pouvez comparer les tarifs d’expédition entre plusieurs transporteurs en utilisant des outils de comparaison en ligne indépendants. Il vous suffit d’entrer les détails de votre colis (taille, poids, destination) et ces outils peuvent vous aider à trouver des options d’expédition économiques. Veuillez noter que ces outils peuvent avoir leurs propres conditions générales d’utilisation.

Pour les produits expédiés par un vendeur tiers, veuillez consulter leurs pages détaillées, accessibles en cliquant sur le nom du vendeur tiers à partir de la page du produit sélectionné pour connaître la procédure de retour.

Remboursements

Pour les produits vendus ou expédiés par Amazon, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour, et vous enverrons un e-mail de confirmation automatique. Sauf si nous proposons de collecter le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la date où nous recevons le(s) produit(s) ou jusqu’à la date où vous fournissez une preuve d’expédition du(des) produit(s), la date retenue étant la première de ces deux dates. Pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement, veuillez consulter notre page d’aide sur les remboursements ou contactez le Service client.

Garanties légales et assistance technique

Votre droit légal de rétractation et la Politique de retours sous 30 jours d’Amazon ne remettent pas en cause la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés dont vous bénéficiez si vous rencontrez un problème avec votre article (par exemple, s’il ne correspond pas à la description faite sur le site, s’il est reçu endommagé ou s’il ne fonctionne pas). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Garanties légales et garanties commerciales d’Amazon. Si vous rencontrez un problème, votre produit peut, en application des garanties légales, faire l’objet d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement. Amazon offre une variété d’options de support technique et de support produit pour résoudre les problèmes liés à votre produit, comme indiqué sur la page d’aide Obtenir une assistance produit. Si votre produit est éligible, Amazon le fera réparer par le fabricant ou par un tiers fournisseur de services de réparation autorisé par le fabricant à réparer ses produits. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Réparations certifiées Amazon. Si une réparation n’est pas possible, nous procéderons à un remplacement ou, le cas échéant, à un remboursement.

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Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours.